Чем мы можем вам помочь?

Что такое HolaPhoto

HolaPhoto это сервис поиска фотографов в путешествии. Мы помогаем организовывать для вас фотопрогулки. Вместо простой экскурсии вы получаете фотографа, который еще и покажет вам город. Так что приятным дополнением к путешествию станут отличные снимки

Что такое фотопрогулка

Фотопрогулка – это легкая и непринужденная фотосессия на фоне городских пейзажей. Локациями выступают крыши, парки, кофейни, архитектурные объекты и другие уникальные места. В формате фотопрогулки основное внимания уделяется естественным кадрам с "живыми" эмоциями и минимальной постановкой

Размещение предложений

Фотограф заполняет профиль на сайте, добавляет фотографии. После этого мы вручную его просматриваем и, если что-то не так, просим фотографа подкорректировать данные. Мы не берем никакой платы за размещение предложений на сайте. Мы выступаем агентом фотографа и помогаем ему находить путешественников, привлекаем по разным каналам аудиторию и вообще много делаем для того, чтобы фотопрогулка пользовалась популярностью. За это мы берем от назначенной фотографом стоимости 7%. Эти деньги идут на то, чтобы у фотографов были заказы и их количество постоянно увеличивалось. Агентскую комиссию мы добавляем к той сумме, которую путешественник оплачивает на сайте за фотопрогулку

Бронирование фотопрогулок

Путешественники связываются с фотографом через сайт, договариваются об обоюдно удобном времени встречи. Далее фотограф подтверждает заказ, и фотопрогулка считается забронированной. Оплата производится после проведения фотопрогулки, перед тем, как фотограф вышлет получившийся материал

Проведение фотопрогулок

После подтверждения бронирования фотограф и путешественник самостоятельно предупреждают друг друга о каких-либо изменениях. Если что-то меняется — надо сразу же связаться с другой стороной и предупредить об этом. Обеим сторонам необходимо быть пунктуальными и не опаздывать на встречу. Фотограф обязан проводить фотопрогулки в соответствии с описанием, опубликованным на сайте, или так, как фотограф и путешественник предварительно договорились. Ведь на это путешественники и рассчитывают

Согласование работ

Когда фотограф будет готов передать получившийся материал, он делает соответствующую отметку у себя в кабинете. После этого путешественник оплачивает заказ. Деньги на его счету заморозятся до момента подтверждения работ. У путешественника будет 7 дней на согласование работы, или же обоснованный отказ. Как только путешественник подтвердит работу, деньги переводятся фотографу

Отмена бронирования

Если у фотографа возникли непредвиденные обстоятельства и прогулку необходимо отменить — надо сразу же предупредить об этом путешественника и убедиться в том, что путешественник услышал. То же касается и путешественника - обязательно свяжитесь с фотографом. Также напишите об отмене нам на hola.photo@mail.ru и мы все отменим

Гарантия оплаты

HolaPhoto использует сервис Безопасная сделка Яндекса. При оплате, деньги "замораживаются" на счету путешественника и переводятся фотографу только после подтверждения работ. Такая схема делает взаимодействие фотографа и путешественника безопаснее. Исключается риск пропадания фотографа после оплаты и недобросовестной оплаты со стороны путешественника

Безопасность платежей

При оплате заказа банковской картой обработка платежа, включая ввод номера карты, происходит на защищенной странице платежной системы, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что реквизиты карты не поступают к нам на сайт. Их обработка полностью происходит на стороне платежной системы и никто, в том числе мы сами, не можем получить ваши банковские данные. При работе с карточными данными применяется стандарт защиты информации, разработанный международными платёжными системами Visa и MasterCard — Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Это обеспечивает безопасную обработку реквизитов Банковской карты Держателя. Применяемая технология передачи данных гарантирует безопасность по сделкам с Банковскими картами путем использования протоколов Secure Sockets Layer (SSL), Verified by Visa, Secure Code, и закрытых банковских сетей, имеющих высшую степень защиты

Если фотограф просит доплатить

Цену и объем работ путешественник и фотограф обговаривают заранее перед бронированием. Если фотограф просит вас доплатить уже после того, как вы обговорили все детали, напишите об этом нам на hola.photo@mail.ru

Если меня не устроили фотографии

Если вас по объективным причинам не устраивают полученные фотографии - качество не соответствует фотографиям, размещенным фотографом в профиле, количество отличается в меньшую сторону, множество засветов / лишних объектов в кадре и т.п., вы можете отказаться от согласования работ фотографа. В этом случае откроется спор, где вы выскажете что вас не устраивает. HolaPhoto выступит как нейтральная сторона, которая будет определять справедливость претензий. Мы руководствуемся честностью и открытостью, поэтому не принимаем ничью сторону. Если фотографии не соответствуют уровню, мы вернем вам деньги

Поддержка пользователей

По любым вопросам пишите нам на hola.photo@mail.ru